第1章 玻璃雪城(第4/10 页)
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你们小心行事总是好的,千万记住有一些客户的身份非常特别,你们不要没有分寸的去得罪,咱们储运不是那种三流酒店,能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人,一句不合适的说话,就会引起巨大的恶劣影响。”
黎尔不是对这群新人吹毛求疵,而是在储运这样的酒店工作,就得谨言慎行到了极点。
五星酒店也分层次,国际上通常把五星酒店分成是奢华五星,精品五星,豪华五星跟标准五星。
再细致划分,就是奢华型,超高端型,高端型,中端型,跟经济型。【注】
璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型,管理标准极为严苛。
前厅是被顾客投诉的重灾区,前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。
早上七点,落地窗外,冬天的天还没彻底亮透,是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。
黎尔穿着深灰色的职业西装套裙,扎着独马尾,捧着一打白玫瑰站在前台,厉声训斥前台的服务生。
她瓷白的小脸崩得很紧,眼神愈发的冷媚。
不远处,刚从咖啡厅走过来,到吸烟区吸烟的两个男人隔老远就发现了她的存在。
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